En kultur med kunden i centrum – tillsammans skapar vi upplevelser som gör skillnad

Nu när vi har ett nytt år framför oss, är det dags att blicka framåt mot de möjligheter som 2025 kommer att erbjuda. Samtidigt vill vi också ta med oss lärdomar och framgångar från 2024 – ett år som, trots utmaningar, har präglats av många viktiga framsteg för oss inom Enento Group och UC.

Tillsammans ser vi fram emot att fortsätta skapa värde och stärka vår position under det kommande året.

Vi har tagit stora steg framåt i att bygga en kultur där kunden alltid står i fokus. En kultur där varje beslut, varje initiativ och varje handling utgår från frågan, vad är bäst för kunden?

Vi är stolta över våra framsteg under året och ser fram emot att möta de möjligheter och utmaningar som 2025 kommer att föra med sig.

Starka ledare skapar starka resultat

En av våra största framgångsfaktorer är vårt engagerade ledarskap. Våra ledare går i täten och visar, i både ord och handling, vad ett genuint kundfokus innebär. Detta skapar en miljö där våra medarbetare känner sig värdefulla, inspirerade och motiverade att ge sitt yttersta för att skapa kundupplevelser i världsklass tillsammans oavsett var inom organisationen personen jobbar.

När vi jobbar tillsammans skapas en positiv kedjereaktion, högre engagemang leder till nöjdare kunder, vilket i sin tur bygger långsiktigt förtroende och lojalitet. Men om kundperspektivet saknas i ledarskapet blir det snabbt märkbart i organisationen, och påverkar då både upplevelserna och relationerna med kunderna.

Att sätta kunden i centrum handlar inte bara om stora strategiska beslut, utan om att skapa en kultur där varje medarbetare ser sitt bidrag som avgörande för kundens upplevelse av produkter och tjänster och oss som bolag.

Våra framgångar under 2024

Under året har vi tagit stora kliv framåt i vårt arbete med att förbättra kundupplevelser genom innovation, samarbete och en förändringsvilja. Några höjdpunkter från året:

• Stärkt vår nordiska CX-strategi. Genom tvärfunktionellt samarbete mellan olika avdelningar har vi fördjupat våra kundrelationer och stärkt vårt erbjudande på alla våra marknader.
  
  
• Satsat på digitalisering och innovation. Vi har implementerat ny teknologi och ingått strategiska partnerskap för att förenkla processer och skapa moderna lösningar som gör skillnad. Ett exempel är vår nya Enento-chatbot som redan har effektiviserat och förbättrat kundkommunikationen.
  
  
• Investeringar i våra medarbetare. Vår Customer First-kultur genomsyrar nu hela organisationen. Genom att uppmuntra samarbete mellan olika funktioner har vi skapat engagemang och delaktighet som direkt bidrar till bättre kundupplevelser.

Dessa aktiviteter har inte bara förbättrat våra kunders upplevelser utan också gett oss ovärderliga insikter som stärker vårt arbete för framtida utveckling.

Våra fokusområden för 2025

När vi blickar framåt ser vi ett år med både utmaningar och nya möjligheter att fortsätta vår utveckling.

• Fördjupa vår kundcentrerade kultur. Vi vill fortsätta integrera Customer First-tänket i allt vi gör, från beslut och prioriteringar till vårt dagliga arbete.
  
  
• Utforska framtidens möjligheter. AI är en nyckel till att skapa ännu fler personliga och effektiva lösningar som verkligen gör skillnad för våra kunder.
  
  
• Stärka samarbetet internt och externt. Genom att främja idéutbyte och samarbete, både inom företaget och med våra partners, kan vi leverera lösningar som överträffar kundernas förväntningar.

Vi står inför stora förändringar redan under Q1 2025, bland annat ett byte av leverantörer för vårt CX-arbete. Det innebär att vi kommer bygga upp arbetssätt och processer från grunden, med målet att säkra kvalitet och optimalt använda den feedback-data och de insikter vi samlar in.

Ett år att fira – och ett nytt att se fram emot

2024 har varit ett fantastiskt år för vår resa mot att leverera starka kundupplevelser. Vi är stolta över det vi har åstadkommit och vill rikta ett stort tack till våra medarbetare, partners och kunder som har varit en del av den här resan.

När vi nu går in i 2025 gör vi det med stor energi och entusiasm, drivna av innovation, samarbete och vårt orubbliga fokus på kunden.

Kundupplevelse är mer än bara en strategi – det är en långsiktig investering i relationer, innovation och tillväxt och det är ett teamwork och tillsammans kommer vi fortsätta att forma en stark kultur där kunden alltid står i centrum.

Låt oss tillsammans skapa enastående kundupplevelser under 2025. Gott nytt år!